Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. relacji z klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. relacji z klientami, który będzie odpowiedzialny za utrzymywanie pozytywnych i trwałych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu wysokiego poziomu obsługi klienta, odpowiadając na zapytania, rozwiązywaniu problemów oraz budowaniu zaufania do marki. Specjalista ds. relacji z klientami będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić spójność komunikacji i satysfakcję klientów. Wymagana jest doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność słuchania oraz zdolność do szybkiego reagowania na potrzeby klientów. Kandydat powinien być zorientowany na rozwiązania, cierpliwy i empatyczny, a także posiadać umiejętności negocjacyjne i organizacyjne. Praca wymaga również analizy opinii klientów oraz proponowania usprawnień w procesach obsługi. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ciekawych projektach związanych z obsługą klienta. Jeśli jesteś osobą, która potrafi budować trwałe relacje i dba o najwyższą jakość obsługi, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Specjalisty ds. relacji z klientami.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez regularny kontakt.
- Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania klientów w sposób profesjonalny i terminowy.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności obsługi klienta.
- Analiza opinii i sugestii klientów oraz raportowanie ich do odpowiednich zespołów.
- Prowadzenie dokumentacji dotyczącej kontaktów z klientami i zgłoszonych spraw.
- Organizowanie i prowadzenie szkoleń dla klientów dotyczących produktów i usług firmy.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i wdrażanie działań naprawczych.
- Przygotowywanie raportów dotyczących efektywności działań związanych z obsługą klienta.
- Udział w tworzeniu strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Budowanie i utrzymywanie bazy danych klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub relacjach z klientami.
- Znajomość technik komunikacji i negocjacji.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania konfliktów.
- Wysokie umiejętności interpersonalne i empatia.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Znajomość obsługi komputera i programów biurowych.
- Umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Zorientowanie na cele i klienta.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której rozwiązałeś konflikt z klientem.
- Jakie narzędzia i technologie znasz w zakresie obsługi klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony jako specjalisty ds. relacji z klientami?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zadaniami?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Czy posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub prezentacji?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec nowego stanowiska?
